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【跟班先进找差距】榜样

发布时间:2021-06-23 10:41:46









榜样是一座灯塔,指引方向;

榜样是一面旗帜,鼓舞斗志;

榜样是一种力量,催人奋进。

    跟班老师:李昕,中共党员,2006年参加工作,现任立案庭书记员。

    跟班学生:赵晶,中共党员,2017年参加工作,现任立案庭书记员。

昕姐是诉讼服务大厅的窗口工作人员,她的日常工作是为当事人开具诉讼费缴费票据、退费票据以及票据整理、日账核对、系统确认等。昕姐曾对我说:“我们窗口工作人员就是法院的‘门面’,一定要用自己的热心、耐心、细心、诚心和爱心,展示新时代法院人的精神风貌和人民法院的良好形象。”

    每开具一张诉讼费票据前,昕姐都会告知当事人认真核对案件基本信息、当事人信息及费用金额,但难免会有信息出错的时候。昕姐会及时发现问题,并在第一时间与办案人、当事人进行沟通、核对,尽快解决问题。虽然因他人的粗心大意增加了工作量,昕姐却从未有一句怨言,总是默默地完成着自己的工作。有一次,一位当事人拿着开具的诉讼费退费票据再次来到服务窗口申请退费,昕姐耐心的向他解释:“同志,这张票据是退费票据,显示您在去年就申请过退费了。您是不是没有开通银行的短信通知?或者银行的信息您没有注意到?”当事人并未听取昕姐的解释,认为是故意为难他不给退费,不肯离开法院。为了安抚当事人的情绪,昕姐在票据系统及案款系统中逐个信息查找、确认。最终,经过与当事人核对账户信息,确认该笔钱款确已转入当事人银行卡内。当事人怀着歉意对昕姐说了声“谢谢”,满意的离开了法院。

    昕姐犹如和煦的春风,温暖的笑容让人感觉特别的亲切,她总能心平气和地对待每一个人。常常会有当事人不清楚诉讼服务大厅窗口工作的分工,认为每个窗口办理的业务都是一样的。当有其他业务需求的当事人来到昕姐的8号窗口时,昕姐会耐心倾听当事人的需求,告知他前往正确的窗口办理业务。“昕姐,在系统内进行‘退费’操作时,找不到当事人的开户行怎么办?”“昕姐,这个当事人没按照缴费通知缴纳诉讼费,钱交多了,应该怎么处理?”“昕姐,今天不是集团案件退费时间,但当事人现在在大厅等着呢,可以办理吗?”昕姐似乎有“三头六臂”,除了接待当事人,还要针对诉讼费方面的问题向同事们进行解答。“有问题,找昕姐!”大家对此已习以为常。

    “昕姐,一起去吃饭啊?”“你们先去,我再等一会儿。”由于窗口接待时间内,无暇完成大量票据整理、核对、确认等工作,当其他同事已前往食堂用餐甚至开始午休时,昕姐仍坐在电脑前对上午已开具的票据进行核对。她说,每一个小数点的移动、每一个数字的失误,都会对年终财务核账造成巨大影响,如果不能及时发现并纠正,最终想要再找到它就是“大海捞针”了。因此,每天昕姐都会牺牲自己的休息时间来对当日工作进行总结,做到“当日事,当日毕”。

    “姐,每天的工作都是开票据,重复一样的事情,不会无聊吗?”昕姐冲我眨眨眼,笑着说:“咱们院一年3万多件案件,诉讼费票据都是我开的,相当于都是我的案子,多有成就感,怎么会无聊呢。”自2010年调入立案庭工作以来,昕姐每一天的工作中都能始终保持积极饱满的工作热情,并且主动承担力所能及的任务。星光不问赶路人,时光不负有心人。十几年如一日的坚持,昕姐的付出被大家所认可,她2011年、2014年获得“全市法院系统先进个人”称号,2014年、2017年、2018年获得“区政府嘉奖”,2019年获得“区政府三等功”荣誉。

    少年辛苦终身事,莫向光阴惰寸功。这次跟班学习让我充分认识到任何工作都应当做细、做实、做深、做透,要下苦功夫、花大力气,在积累中学习,在学习中提升。在今后的工作中,我将勤学善思,努力提升自己的专业素养,以梦为马、不负韶华!

 
 

 

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